Kesedaran Kepenggunaan di Sarawak

Masih Rendah

Faktor kekurangan
maklumat serta pengetahuan mengenai hak-hak kepenggunaan dan kewujudan Tribunal
Pengguna di samping sikap ‘tidak kisah’ di kalangan pengguna telah dikenalpasti
menjadi penyebab mengapa kesedaran kepenggunaan masih berada pada tahap
yang rendah.

Ia adalah
berdasarkan statistik pemfailan tuntutan pengguna di Sarawak melalui tribunal
tuntutan pengguna tahun 2003 sehingga Oktober 2008, hanya mencatatkan 2,004
bilangan tuntutan pengguna.

Ini bermakna
sekitar 100 ke 200 bilangan tuntutan yang diperolehi setiap tahun tersebut.

Perkembangan
tersebut sudah pastinya membimbangkan yang mengambarkan mereka kurang
menggunakan sepenuhnya “kuasa pengguna”, lebih-lebih lagi situasi kini yang
berhadapan dengan kenaikan harga barangan.

Tribunal
Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM) adalah satu badan yang telah ditubuhkan
di bawah Seksyen 85, Bahagian XII Akta Pelindungan Pengguna 1999 yang mula
berkuatkuasa pada 15 November 1999.

Antara objektif
penubuhan Tribunal adalah untuk mendengar dan mengadili tuntutan-tuntutan
pengguna yang dibuat di bawah Akta dan tertakluk kepada peruntukan Akta
Pelindungan Pengguna 1999.

Ia juga
merupakan satu saluran atau kemudahan alternatif kepada seorang pengguna untuk
menuntut gantirugi dan pampasan daripada seorang pembekal atau pengilang dengan
cara mudah, murah dan cepat dengan cara memfailan tuntutan dengan menggunaan
Borang 1, iaitu Pemfailan Pernyataan Tuntutan. Jumlah tuntutan yang
dibenarkan adalah tidak melebihi RM25,000.00.

Sebagai
pengguna, seseorang itu mempunyai hak pengguna yang mana sekiranya berlaku
sebarang pertikaian boleh dikemukakan ke Tribunal Tuntutan Pengguna.

Di Sarawak,
sebarang aduan dan tuntutan boleh dibuat di Tribunal Tuntutan Pengguna
Malaysia, Pejabat Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna Sarawak,
Tingkat 1, Unit C, Block E, Queen’s Court, Jalan Wan Alwi, Kuching di talian
082-254202

Info

Antara hak Pengguna adalah seperti berikut:

(a) Perlakuan mengelirukan dan memperdaya,
representasi palsu dan amalan tak saksama, iaitu-

• Perlakuan mengelirukan dan memperdaya berkaitan
  dengan jenis, proses pengilang, kesesuaian, kualaiti dan kuantiti;
• Gambaran yang mengelirukan mengenai harga;
• Tawaran pemberian, hadiah atau benda percuma lain
  dengan niat untuk tidak mengadakannya;
• Tuntutan-tuntutan lain yang mengelirukan seperti:

– Selagi stok
masih ada; dan

– Barang-barang adalah terhad;
dan sebagainya.

• Menerima bayaran tanpa niat untuk membekal barang
  atau perkhidmatan; dan
• Kontrak perkhidmatan hadapan bagi perkhidmatan yang
  akan diadakan atas dasar berterusan.

(b) Keselamatan barang dan perkhidmatan:

• Standard keselamatan berkaitan dengan apa-apa
  barang atau kelas barang; dan
• Standard keselamatan berkaitan denagn apa-apa
  perkhidmatan atau kelas perkhidmatan.

(c) Hak terhadap pembekal berkenaan
dengan gerenti tersirat berkaitan dengan pembekalan barang-barang:

• Mengenai hakmilik;
• Mengenai kualiti boleh terima
• Mengenai kesesuaian bagi maksud tertentu;
• Bahawa barang mematuhi perihal
• Bahawa barang mematuhi sample;
• Mengenai barang munasabah; dan
• Mengenai pembaikian dan barang ganti.

(d) Hak terhadap pembekal berkenaan dengan
gerenti tersirat berkaitan dengan pembekal perkhidmatan-

• Mengenai ketelitian dan kemahiran munasabah;
• Mengenai kesesuaian bagi maksud tertentu;
• Mengenai masa siap munasabah
• Mengenai harga munasabah.

(e) Hak
terhadap pengilang berkenaan dengan gerenti nyata berkaitan dengan pembekalkan barang-barang-

• Mengenai kualiti prestasi atau ciri-ciri
  barang;
• Mengenai pemberian perkhidmatan yang
  diperlukan;
• Mengenai pemulangan wang atau balasan
  sekiranya barang tidak memenuhi apa-apa akujanji oleh penggerenti.

(f) Hak terhadap pengilang berkenaan gerenti
tersirat berkaitan dengan pembekalan barang-barang-

• Mengenai kualiti yang boleh diterima;
• Bahawa barang mematuhi; dan
• Mengenai pembaikian dan barang ganti.

Akta-akta Pengguna yang digunapakai di
Malaysia

• Akta Kawalan
  Harga 1946(Disemak 1973) Bertujuan memberi kuasa kepada
  kerajaan bagi menetap dan mengawal harga bagi barang-barang tertentu. Menetapkan
  penandaan tanda harga dan pelabelan.
• Akta Kawalan
  Bekalan 1961 (Disemak 1973)Bertujuan untuk mengawal bekalan
  barang-barang kawaln bagi mempastikan bekalan mencukupi. Perbuatan menyorok
  atau menjual barangan kawalan adalah menjadi kesalahan.
• Akta
  Perlindungan Pengguna 1999 Tujuannya adalah untuk
  mengadakan peruntukan bagi perlindungan pengguna, menubuhkan Majlis Penasihat
  Pengguna Negara dan menubuhkan Tribunal Tuntutan Pengguna.
• Akta Timbang
  dan Sukat 1972 Tujuannya adalah untuk memastikan unit-unit
  sekatan dan standard jisim dan sukatan hendaklan berdasarkan kepada system unit
  antarabangsa. Memastikan yang alat-alat timbang dan sukat adalah tepat dengan
  cara pemeriksaan dan perakuan.
• Akta Perihal
  Dagangan 1972. Tujuan akta dikuatkuasakan adalah untuk
  menyatukan dan meminda undang-undang yang berhubungan dengan cap barang
  dagangan dengan peruntukan baharu yang melarang salah perihal mengenai
  barang-barang, yang diadakan dalam perjalanan perdagangan dan petunjuk yang
  palsu atau yang mengelirukan tentang harga barang-barang yang tersebut.
• Akta Jualan
  Langsung 1993 Bertujuan untuk melesen oaring-orang yang menjalankan
  perniagaan jualan langsung bagi mengaalselia penjualan, melindungi kepentingan
  pengguna dan mengharamkan kegiatan jualan langsung secara pyramid.
• Akta Sewa Beli
  1967 Bertujuan mengawalselia bentuk dan kandunagan
  perjanjian yang termasuk di bawah takrifan perjanjian sewabeli di bawah akta
  dan menetapkan hak-hak dan tanggungjawab pihak-pihak perjanjian.
• Akta Cakera
  Optik 2000 Bertujuan untuk mengadakan peruntukan bagi
  perlesenan dan mengawalselia aktiviti pengilangan cakera optic dan perkara-perkara
  lain yang berkaitan.