penilaian untuk AKPANS 2010
Pastinya, kejayaan dan pencapaian sesebuah jabatan atau agensi itu akan menggambarkan keadaan keseluruhan serta mendatangkan pandangan secara umum mengenai prestasi dan fungsi jabatan/agensi tersebut.
Oleh itu, adalah sesuatu yang tidak menghairankan, kriteria Pencapaian Organisasi menawarkan jumlah markah tertinggi di antara empat kriteria yang disenaraikan bagi menilai permohonan penyertaan agensi-agensi atau jabatan-jabatan dalam Anugerah Kualiti Perkhidmatan Awam Negeri Sarawak 2010 (AKPANS 2010), iaitu 350 markah dari 1000 markah keseluruhannya.
Dalam sesi taklimat mengenai garis panduan penilaian AKPANS 2010 di Pustaka Negeri Sarawak pada 25 Januari 2011, Ketua Panel Penilai AKPANS 2010, Pengarah Unit Pemodenan Pentadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia (MAMPU) Cawangan Sarawak, Tuan Haji Mohd Shahabuddin Omar menjelaskan, ini diikuti oleh Kepimpinan Organisasi (250 markah) dan Sistem Kualiti Penyampaian Perkhidmatan serta Pengurusan Sumber (masing-masing 200 markah).
Pencapaian Organisasi, kriteria keempat yang akan dipertimbangkan oleh Panel Penilai bagi penyertaan dalam AKPANS 2010, bertujuan untuk menilai prestasi organisasi terbabit dalam menyampaikan perkhidmatan kepada pelanggan mereka.
Sejumlah 100 markah di bawah kriteria itu akan ditawarkan berdasarkan kepada penilaian dibuat berkenaan sejauh mana perkhidmatan utama organisasi disampaikan kepada pelanggan selari dengan visi, misi dan objektif mereka, iaitu berkenaan kejelasan visi dan misi kepada warga organisasi tersebut, dan bagaimana keduanya diamalkan dan difahami oleh warga kerja mereka.
Penerangan mengenai pencapaian kualiti perkhidmatan kepada pelanggan pula menawarkan 120 markah, yang mengenai ciri-ciri dan standard kualiti yang ditetapkan untuk setiap perkhidmatan utama organisasi bagi memenuhi kehendak pelanggan, serta usaha-usaha menerapkan layanan mesra dan mengutamakan pelanggan.
Turut dipertimbangkan adalah kemudahan-kemudahan yang disediakan bagi memastikan perkhidmatan yang diberikan memenuhi keperluan dan jangkaan pelanggan, meliputi kemudahan fizikal bagi keselesaan pelanggan, kemudahan yang mudah diperoleh serta layanan, tindakan dan maklumbalas yang responsif.
Penerangan berkenaan usaha-usaha pengukuran dan tahap pencapaian pula menawarkan 80 markah berdasarkan kepada pelaksanaan pengukuran prestasi, semakan semula dan pengukuran pencapaian mengikut Piagam Pelanggan dan analisis kepuasan hati pelanggan.
Sejumlah 50 markah pula ditawarkan bagi penerangan mengenai penghargaan dan pengiktirafan yang diterima organisasi bagi kecemerlangan mereka, termasuklah pengiktirafan dalam dan luar negeri serta kedudukan dalam ranking sedunia.
Kriteria 1, Kepimpinan Organisasi pula bertujuan menilai keberkesanan kepimpinan organisasi ke arah kecemerlangan, dan ia menilai peranan dan penglibatan mereka dalam menentukan arah tuju serta memimpin dan mentadbir organisasi bagi memastikan organisasi terus relevan dan berkesan melalui penggubalan perancangan strategik, proses membuat keputusan berasaskan fakta, pengukuhan nilai-nilai kualiti serta penilaian dan pemantauan prestasi secara berterusan.
Penerangan megenai perancangan strategik organisasi yang menjadi kerangka keperluan negara menawarkan 100 markah di bawah kriteria ini, sementara penjelasan mengenai data dan maklumat serta sistem yang diwujudkan untuk menyokong organisasi membuat keputusan yang tepat dan telus bagi meningkatkan kualiti perkhidmatan kepada pelanggan pula menawarkan 50 markah.
Sejumlah 100 markah lagi di bawah Kriteria 1 adalah bagi penerangan mengenai komitmen dan usaha pihak pengurusan untuk mewujudkan budaya prestasi tinggi dalam semua aspek pengurusan organisasi bagi mewujudkan organisasi berprestasi tinggi.
Kriteria 2, Pengurusan Sumber pula membolehkan penilaian dibuat terhadap kecekapan dan keberkesanan pengurusan sumber manusia, sumber kewangan, pengurusan aset dan persekitaran kerja organisasi, and dibuat dengan melihat sejauh mana pengurusan sumber-sumber berkenaan menyokong proses penghasilan dan penyampaian perkhidmatan berkualiti.
Di bawah kriteria ini, sejumlah 100 markah ditawarkan bagi penerangan berkenaan pengurusan sumber manusia yang merangkumi perancangan dan pembangunan sumber manusia, kompetensi, penglibatan anggota dan pengiktirafan serta penilaian terhadap warga organisasi.
Sejumlah 60 markah lagi ditawarkan bagi penerangan mengenai pengurusan kewangan yang merangkumi perancangan dan penyediaan belanjawan, kawalan belanjawan, pengurusan rekod dan prestasi pengurusan belanjawan, sementara penerangan mengenai sistem perolehan, penyimpanan, penggunaan, penyelenggaraan dan pelupusan harta benda, harta modal, inventori serta stor menawarkan 40 lagi markah.
Kriteria 3 iaitu Sistem Kualiti Penyampaian Perkhidmatan menilai sistem kualiti yang dilaksanakan organisasi serta kaedah mengawal dan menjamin kualiti, merangkumi usaha-usaha menangani karenah birokrasi, pemantapan integriti dan penambahbaikan sistem penyampaian perkhidmatan kepada pelanggan.
Ia bertujuan untuk menilai kecekapan dan keberkesanan proses organisasi bagi menghasilkan dan menyampaikan perkhidmatan perkhidmatan kepada pelanggan.
Sejumlah 70 markah di bawah Kriteria 3 sementara itu ditawarkan bagi penerangan mengenai sistem pengurusan organisasi dan kaedah bagi mengawal dan menjamin kualiti, jumlah yang sama juga ditawarkan bagi penerangan mengenai usaha-usaha menangani karenah birokrasi dalam organisasi.
Penerangan mengenai usaha-usaha memantapkan integriti dalam organisasi bagi menjamin kecekapan dan keberkesanan mereka pula menawarkan 60 markah.
