Perkhidmatan awam merupakan barisan anggota pelaksana yang bertanggungjawab dalam memastikan perkara yang digariskan oleh kepimpinan politik dilaksanakan, selain menyampaikan idea-idea tersebut kepada rakyat.
Penjawat awam disarankan untuk memberi penekanan terhadap perubahan minda supaya menjadi lebih inovatif dan kreatif dalam menyelesaikan masalah melalui kaedah penyelesaian yang lebih efisien dan efektif.